Política de Reembolsos y Plazos
Reglas claras sobre cancelaciones, reembolsos y tiempos de procesamiento.
1. Cancelación antes del envío
Los pedidos pueden cancelarse con reembolso completo solo si la solicitud de cancelación se recibe dentro de las 24 horas posteriores a la compra y antes de que cualquier documento haya sido enviado o entregado a Apostille Priority.
Una vez que los documentos han sido enviados a Apostille Priority — ya sea con nuestra etiqueta de envío prepagada o por cualquier otro medio — el pedido no puede cancelarse ni reembolsarse.
Las etiquetas de envío prepagadas compradas a través de Apostille Priority no son reembolsables una vez emitidas, ya que se compran de inmediato al transportista.
2. Documentos inválidos o rechazados
Si no se puede obtener la apostilla porque el documento presentado está incompleto, contiene errores, fue notariado incorrectamente, no califica para el servicio de apostilla, o el cliente no siguió las instrucciones proporcionadas, no se emitirá ningún reembolso.
Como cortesía, si el cliente corrige el problema y vuelve a presentar el mismo documento, Apostille Priority reducirá la tarifa del primer documento de $199 a $99. Los documentos adicionales se cobran a la tarifa estándar aplicable. Este descuento de cortesía aplica únicamente a la versión corregida del documento original.
3. Errores de Apostille Priority
Si un servicio no puede completarse únicamente por un error de Apostille Priority, primero haremos todo esfuerzo razonable por corregir el problema sin costo adicional. Si el problema no puede corregirse, se otorgará un reembolso completo.
4. Revisión de documentos
Revisamos los documentos con base en nuestra experiencia y nuestro conocimiento de los requisitos vigentes de apostilla en Florida. Sin embargo, Apostille Priority no establece los requisitos legales del servicio de apostilla. La determinación final sobre si un documento califica corresponde exclusivamente al Departamento de Estado de Florida o a la autoridad gubernamental correspondiente.
5. Aprobación gubernamental
Apostille Priority es un servicio privado de procesamiento de documentos y no es una agencia gubernamental. La decisión de aprobar, rechazar, demorar, suspender o procesar cualquier documento corresponde exclusivamente a la autoridad gubernamental aplicable. No podemos garantizar que un documento sea aprobado para apostilla.
6. Tiempos de procesamiento
El tiempo de procesamiento anunciado es el tiempo estimado para obtener la apostilla después de recibir todos los documentos requeridos y el pago. El procesamiento comienza el siguiente día hábil después de recibir todos los documentos requeridos. En condiciones normales de operación gubernamental, la mayoría de las apostillas de Florida se completan en 1–2 días hábiles desde el inicio del procesamiento.
Los tiempos de procesamiento son solo estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras: cierres de oficinas gubernamentales, días festivos, fallas técnicas, interrupciones de sistemas, escasez de personal, clima severo, incidentes de seguridad, desastres naturales y otras demoras gubernamentales imprevistas. Apostille Priority no es responsable por demoras derivadas de dichas circunstancias.
7. Aceptación por autoridades extranjeras
La apostilla certifica la autenticidad de una firma o sello oficial conforme al Convenio de La Haya. Apostille Priority no garantiza que un gobierno extranjero, tribunal, universidad, embajada, consulado, banco, autoridad migratoria, empleador o cualquier otra institución receptora acepte un documento después de emitida la apostilla.
8. Envíos
Nuestro compromiso es obtener la apostilla dentro del plazo de procesamiento seleccionado en condiciones normales de operación gubernamental. No somos responsables por demoras, pérdida, daño, robo o entrega incorrecta causados por USPS, FedEx, UPS, DHL, cualquier otro transportista, o cualquier agencia gubernamental o sala de correo. Cualquier reclamo por un envío perdido o dañado debe presentarse directamente al transportista.
9. Documentos no recibidos
El cliente es responsable de enviar todos los documentos requeridos con prontitud después de realizar el pedido. Si Apostille Priority no recibe los documentos requeridos dentro de los 45 días calendario posteriores a la fecha del pedido, el pedido se cancelará automáticamente sin aviso adicional. Debido a que los recursos administrativos ya fueron reservados, no se emitirá reembolso por pedidos cancelados por no presentar los documentos dentro del plazo de 45 días. Si el cliente desea continuar después de la cancelación, deberá realizar un nuevo pedido al precio vigente.
10. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de que toda la información proporcionada a Apostille Priority sea exacta y completa, incluyendo direcciones de envío, información de contacto, selección de documentos e instrucciones especiales. Apostille Priority no es responsable por demoras, costos adicionales o procesamiento fallido derivados de información inexacta o incompleta proporcionada por el cliente.
11. Preguntas o circunstancias especiales
Cada situación es única. Si tiene preguntas sobre su pedido o surge una circunstancia inesperada, contáctenos antes de asumir que su pedido no puede completarse — estamos comprometidos a brindar asistencia justa y personalizada siempre que sea posible.
12. Aceptación de estos términos
Al realizar un pedido con Apostille Priority, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolsos y Plazos.